MAGNETサービス利用規約第22条(サービスの種類及び内容)、第24条(導入支援及びサポート)関連

 

サービスの種類及び内容は以下のとおりとします。

1．本サービスの種類及び内容

本サービスの種類及び内容は以下の通りとし、詳細は「当社が契約者に提供する運用マニュアル」によるものとします。

契約者が保有する各種データを収集し統合し施策活用に役立てるCDPサービス

 

2．本サービス利用可能時間

24時間365日

 

3．導入支援サービス

(当社が導入支援サービスを提供する場合、利用契約において以下の内容を定めるものとします。)

(1)初期設定(データ、パラメータ、ユーザ登録)の内容と範囲

①契約者保有データの確認及び加工

②保有データのパラメータ設定

③保有データ収集

④保有データ統合

⑤保有データの各種媒体連携設定

 

4．サポートサービス

当社がサポートサービスを提供する場合、サービスの内容は以下のとおりとします。

(1)内容と種類

①本サービスの利用方法に関する質問への回答及び助言

②契約者設備の利用方法に関する質問への回答及び助言

③契約者設備の障害部位の切り分け、障害復旧に関する質問への回答及び助言

④提供可能になった場合の、本サービス用設備中のソフトウェアの更新版の提供

 

(2)サービス窓口(連絡先)

利用契約において、電話、FAX、電子メールアドレス等の連絡先を定めるものとします。

 

(3)サービス時間

サービス時間：月曜日から金曜日(祝日及び年末年始休暇を除く)、１０時から１７時まで

 

5．契約者設備に関する仕様

契約者は、以下の仕様を充たす契約者設備を設定・維持するものとします。

(1)動作環境（推奨）

・CPU：インテルCore i5以上

・メモリ容量：４Mb以上

・オペレーティングシステム：Windows10,MacOS11以上

・インターネットブラウザ：Chrome

(2)電気通信回線

インターネット接続１０Mbps以上

 

6．セキュリティ

当社は本サービス用設備等に関し、以下の措置を講じるものとします。(1)TLS/SSL(TransportLayerSecurity1.2i以上/SecureSocketLayer)による通信の暗号(SSL2.0からTLS1.1までを設定無効(利用不可)とする)

(2)サーバ証明書を発行

(3)その他本サービスのセキュリティの確保

 

7．秘密情報

当社は、第40条(秘密情報の取扱い)第2項の定めに基づき、以下の情報を秘密情報として取り扱うものとします。

1      営業情報（取引価格情報、取引先情報、顧客情報等）

2      技術情報（技術データ、製造ノウハウ 等）

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8．サービスレベル指標

※1：優先度の定義は以下の通りです。

優先度A：業務全体に支障をきたす障害

優先度B：部分的に支障をきたす障害

優先度C：ただちに対応が必要でない障害

※2：初回応答までの時間は、サポート対応可能時間内での対応を想定しております。

例）優先度Bの障害が発生し、月曜日16時にサポートへ問い合わせた場合は火曜日13時までに初回応答。（火曜日が祝日の場合は翌営業日13時までに初回応答）

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