(第19条(サービスの種類及び内容)、第21条(導入支援及びサポート)関係)
サービスの種類及び内容は以下のとおりとします。
1．本サービスの種類及び内容
本サービスの種類及び内容は以下の通りとし、詳細は「当社が契約者に提供する運用マニュアル」によるものとします。
契約者が保有する各種データを収集し統合し施策活用に役立てるCDPサービス
2．本サービス利用可能時間
24時間365日
3．導入支援サービス
(当社が導入支援サービスを提供する場合、利用契約において以下の内容を定めるものとします。)
(1)初期設定(データ、パラメータ、ユーザ登録)の内容と範囲
1.契約者保有データの及びデータソースの確認
2.保有データのパラメータ設定
3.保有データ収集
4.保有データ統合
4．サポートサービス
当社がサポートサービスを提供する場合、サービスの内容は以下のとおりとします。
(1)内容と種類
1.本サービスの利用方法に関する質問への回答及び助言
2.契約者設備の利用方法に関する質問への回答及び助言
3.契約者設備の障害部位の切り分け、障害復旧に関する質問への回答及び助言
4.提供可能になった場合の、本サービス用設備中のソフトウェアの更新版の提供
(2)サービス窓口(連絡先)
利用契約において、電話、FAX、電子メールアドレス等の連絡先を定めるものとします。
(3)サービス時間
サービス時間：月曜日から金曜日(祝日及び12月29日から1月3日までを除く)、１０時から１７時まで
5．契約者設備に関する仕様
契約者は、以下の仕様を充たす契約者設備を設定・維持するものとします。
(1)動作環境（推奨）
・CPU：インテルCore i5以上
・メモリ容量：４Mb以上
・オペレーティングシステム：Windows10,MacOS11以上
・インターネットブラウザ：Chrome
(2)電気通信回線
インターネット接続１０Mbps以上
6．セキュリティ
当社は本サービス用設備等に関し、以下の措置を講じるものとします。(1)TLS/SSL(TransportLayerSecurity1.2i以上/SecureSocketLayer)による通信の暗号(SSL2.0からTLS1.1までを設定無効(利用不可)とする)
(2)サーバ証明書を発行
(3)インターネットの接続環境にファイアウォールを設置
(4)本サービス用設備に送受信されるデータに対しウイルスチェックを実施
(5)データセンタのセキュリティの確保
7．データ管理
当社がデータのバックアップに関するサービスを提供する場合、サービスの内容は以下のとおりとします。
(1)データのバックアップ対象と保存期間
対象データ
保存期間
備考
CDP格納データ
1 年間
具体的にバックアップ対象とするデータについては、利用契約において定めるものとします。
(2)サービス終了時のデータの返還
当社は、契約者が希望する場合、バックアップ対象となったデータを有償で返還するものとします。その場合、以下の事項について事前に協議のうえ決定するものとします。
1.媒体
2.データ形式
3.返還方法
4.返還期日
5.料金及び支払条件
8．秘密情報
当社は、第37条(秘密情報の取扱い)第2項の定めに基づき、以下の情報を秘密情報として取り扱うものとします。
1. 営業情報
2. 技術情報
9．サービスレベル指標
※優先度の定義
優先度A：業務全体に支障をきたす障害
優先度B：部分的に支障をきたす障害
優先度C：ただちに対応が必要でない障害
.svg)
.svg)
