(第19条(サービスの種類及び内容)、第21条(導入支援及びサポート)関係)
サービスの種類及び内容は以下のとおりとします。
1.本サービスの種類及び内容
本サービスの種類及び内容は以下の通りとし、詳細は「当社が契約者に提供する運用マニュアル」によるものとします。
契約者が保有する各種データを収集し統合し施策活用に役立てるCDPサービス
2.本サービス利用可能時間
24時間365日
3.導入支援サービス
(当社が導入支援サービスを提供する場合、利用契約において以下の内容を定めるものとします。)
(1)初期設定(データ、パラメータ、ユーザ登録)の内容と範囲
1.契約者保有データの及びデータソースの確認
2.保有データのパラメータ設定
3.保有データ収集
4.保有データ統合
4.サポートサービス
当社がサポートサービスを提供する場合、サービスの内容は以下のとおりとします。
(1)内容と種類
1.本サービスの利用方法に関する質問への回答及び助言
2.契約者設備の利用方法に関する質問への回答及び助言
3.契約者設備の障害部位の切り分け、障害復旧に関する質問への回答及び助言
4.提供可能になった場合の、本サービス用設備中のソフトウェアの更新版の提供
(2)サービス窓口(連絡先)
利用契約において、電話、FAX、電子メールアドレス等の連絡先を定めるものとします。
(3)サービス時間
サービス時間:月曜日から金曜日(祝日及び12月29日から1月3日までを除く)、10時から17時まで
5.契約者設備に関する仕様
契約者は、以下の仕様を充たす契約者設備を設定・維持するものとします。
(1)動作環境(推奨)
・CPU:インテルCore i5以上
・メモリ容量:4Mb以上
・オペレーティングシステム:Windows10,MacOS11以上
・インターネットブラウザ:Chrome
(2)電気通信回線
インターネット接続10Mbps以上
6.セキュリティ
当社は本サービス用設備等に関し、以下の措置を講じるものとします。(1)TLS/SSL(TransportLayerSecurity1.2i以上/SecureSocketLayer)による通信の暗号(SSL2.0からTLS1.1までを設定無効(利用不可)とする)
(2)サーバ証明書を発行
(3)インターネットの接続環境にファイアウォールを設置
(4)本サービス用設備に送受信されるデータに対しウイルスチェックを実施
(5)データセンタのセキュリティの確保
7.データ管理
当社がデータのバックアップに関するサービスを提供する場合、サービスの内容は以下のとおりとします。
(1)データのバックアップ対象と保存期間
対象データ
保存期間
備考
CDP格納データ
1 年間
具体的にバックアップ対象とするデータについては、利用契約において定めるものとします。
(2)サービス終了時のデータの返還
当社は、契約者が希望する場合、バックアップ対象となったデータを有償で返還するものとします。その場合、以下の事項について事前に協議のうえ決定するものとします。
1.媒体
2.データ形式
3.返還方法
4.返還期日
5.料金及び支払条件
8.秘密情報
当社は、第37条(秘密情報の取扱い)第2項の定めに基づき、以下の情報を秘密情報として取り扱うものとします。
1. 営業情報
2. 技術情報
9.サービスレベル指標

※優先度の定義
優先度A:業務全体に支障をきたす障害
優先度B:部分的に支障をきたす障害
優先度C:ただちに対応が必要でない障害